Que se passe-t-il en cas de complication ou d’insatisfaction ?

En cas de complication médicale. Une complication clinique (péri-implantite, descellement de couronne, douleur persistante, échec d'implant) relève toujours de la clinique partenaire qui a réalisé les soins. Avant votre départ, vous recevez par écrit les garanties accordées par la clinique :

• La durée de la garantie selon le type d'acte (implants, couronnes, bridges)
• Le périmètre couvert (matériau, main-d'œuvre, conditions d'application)
• La procédure à suivre en cas de problème (signalement, documents à fournir, planification du rendez-vous)

Concrètement, votre conseiller Smile Partner reste votre point de contact pour coordonner avec la clinique : transmission du signalement, organisation du nouveau rendez-vous, prise en charge logistique d'un éventuel retour sur place. La responsabilité médicale et la réparation de l'acte restent celles de la clinique.

En cas d'insatisfaction sur l'accompagnement Smile Partner. Tout retour sur la qualité du conseil, le suivi du dossier, l'information transmise ou la coordination est traité directement par l'équipe Smile Partner.

Témoignage d'une patiente sur la continuité du suivi :

« Un grand MERCI à toute l'équipe de la clinique sans oublier Léa et Charles sur Angers. Cela fait 17 ans que je réalise mes soins dentaires à Ténérife. […] Aujourd'hui je n'ai plus de soins en implantologie à effectuer, mais je souhaite continuer mon suivi annuel dans cette clinique. […] Merci pour ces années de soins en toute confiance et sérénité. »

— Mme Catherine Dardenne, 19/11/2025, ★★★★★ sur Trustpilot

À retenir : une garantie utile, c'est une garantie écrite, lue, et signée avant le premier acte. Pas une promesse découverte au moment où l'on en a besoin.