Soins capillaires : notre charte de qualité

Chaque clinique candidate est évaluée sur une grille de critères pondérés, répartis en huit catégories.

Smile Partner applique la même grille aux deux cliniques partenaires. Ce qui change d'une destination à l'autre, ce n'est pas la grille : c'est ce qui l'adosse.

→ À Paris : La clinique partenaire exerce en France. La plupart des points de la grille y sont aussi des obligations réglementaires : le médecin est inscrit au tableau de l'Ordre, l'établissement relève des règles applicables à tout lieu de soins français, et les autorités sanitaires peuvent en contrôler l'application. La vérification de Smile Partner s'ajoute à ce cadre, elle ne s'y substitue pas. La clinique pratique au maximum deux interventions par jour.

→ À Istanbul : La clinique partenaire exerce en Turquie, qui n'est pas membre de l'Union européenne : le cadre réglementaire y est différent de celui applicable en France, et aucune autorité française n'y exerce de contrôle. Smile Partner y applique exactement la même grille qu'à Paris. La cadence observée y est de l'ordre de trois interventions par jour, jusqu'à quatre.

En savoir plus sur la clinique partenaire à Paris et sur la clinique partenaire à Istanbul.

La sélection des médecins

Une clinique, ce sont d'abord des praticiens. Smile Partner vérifie les qualifications de chacun de ceux qui interviennent sur les patients accompagnés, avant le premier dossier.

La relation avec votre médecin compte autant que sa technique. La capacité à examiner votre zone donneuse, à dire ce qui est réalisable et ce qui ne l'est pas, et à l'expliquer en français sans jargon, fait partie des points vérifiés.

Les médecins des cliniques partenaires sont retenus sur trois critères :

• La formation : ils sont diplômés en médecine et exercent spécifiquement en restauration capillaire.
• L'expérience : plusieurs années de pratique en greffe FUE.
• La maîtrise du français : un médecin francophone ou une coordinatrice francophone présente tout au long du parcours.

Chaque praticien est couvert par une assurance en responsabilité civile professionnelle et inscrit à l'ordre des médecins de son pays d'exercice.

À Paris, les interventions sont réalisées par le Dr Marc Slama, médecin spécialisé en restauration capillaire.

L'équipe Smile Partner se rend régulièrement dans chaque clinique partenaire. Ces servent à revoir l'état du plateau technique, à vérifier que les protocoles décrits sont appliqués, à parcourir les dossiers des patients accompagnés depuis la visite précédente, et à rencontrer les équipes qui ont changé.

Elles servent aussi à être présent au moment où un patient français est sur place, et entendre directement ce qu'il a à dire.

Une complication post-opératoire reste possible, même rare, et il faut savoir à l'avance qui la prend en charge.

Chaque clinique partenaire s'engage sur un dispositif de suivi et de reprise en cas de complication. Les conditions exactes (ce qui est couvert, sur quelle durée, et ce qui reste à votre charge) diffèrent d'une clinique à l'autre : elles vous sont remises par écrit avec votre devis, avant toute décision, et un conseiller Smile Partner vous les détaille.

En cas de difficulté après votre retour en France, votre interlocuteur Smile Partner reste votre point de contact. L'équipe fait le lien avec la clinique et le médecin pour organiser la suite.

• Une information complète avant de décider : L'équipe Smile Partner vous transmet les informations dont vous avez besoin sur la clinique envisagée : déroulement de l'intervention, technique utilisée, suites opératoires, délais de résultat, et prix appliqués. Y compris quand la réponse ne va pas dans le sens d'un départ.
• Un interlocuteur, du début à la fin : Un conseiller suit votre dossier : étude de votre situation, visio avec un médecin, établissement du devis, mise en relation avec la clinique, organisation de l'intervention et du séjour, et suivi après l'intervention.
• Une équipe en France : Les bureaux de Smile Partner sont à Angers. Vous pouvez venir nous rencontrer, ou nous joindre au 02 41 48 44 09.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.